CI配置项，IT服务的关键要素

随着现今数字经济的不断发展，逐渐成熟的IT 基础设施已不再是简单的竞争优势，而已成为企业生存和发展的基石。然而，仅仅拥有强大的基础设施是不够的。为了保障 IT 服务的平稳运行和持续交付，企业还需要重点关注 IT 服务的核心构建模块——配置项（Configuration Item，CI）。

从本质上讲，CI配置项是指帮助构建和交付 IT 服务的底层组件。这些组件可以是硬件（如服务器、网络设备）、软件（如操作系统、应用程序）、数据（如数据库文件、配置文件），甚至是文档（如操作手册、策略文件）。简单来说，任何与提供 IT 服务相关的东西都可以被认为是 CI。因此，有效识别、了解、部署和管理 CI 是确保能够顺利交付和支持这些服务的关键。让我们来探讨一下什么是 CI 及其在交付 IT 服务中的重要性。

什么是 CI？

简单地说，CI 就是构成关键 IT 和业务服务的所有要素，包括硬件、软件、文档甚至人员。CI 的核心在于它们并非独立存在，而是相互协作以共同支撑 IT 服务的正常运作。例如，要确保 Web 服务的正常运行，不仅需要硬件设备，还需要操作系统、Web 服务器软件、网络连接和相关配置文件。只有这些 CI 协同工作，才能确保服务平稳运行。通过对它们进行有效管理，才可以帮助确保 IT 服务的可靠交付。

CI 有哪些类型？

IT 环境中有各种类型的 CI。它们大致分为以下几类：

CI的主要特点是什么？

CI 在服务交付中发挥着至关重要的作用。未经管理或记录不全的 CI 可能会中断服务交付或导致变更实施失败。

通过捕捉和维护关键特征（见表 1），企业可以获得 IT 环境中一切关系和运营方式的蓝图。当 IT 团队计划变更或应对重大事件时，这些信息将大有裨益。

CI 和 IT 资产有什么区别？

所有 CI 都是 IT 资产，但并非所有 IT 资产都是 CI。如果您对这一区别感到困惑，下面将介绍 CI 和 IT 资产的不同之处。

比如：所有服务器都是 IT 资产，但只有对特定服务至关重要的服务器才能配置为 CI。所有软件许可证都是 IT 资产，但只有与服务相关的软件许可证才是 CI。

那些需要严密管理以提供关键 IT 服务的 IT 资产（如客户关系管理）被指定为 CI。CI 通常能够提供构成服务技术组件的更精细的视图，包括构成服务的不同 CI 之间的相互依赖关系。

另一方面，IT 资产是指 IT 基础设施中能为业务带来价值并从财务角度进行管理的任何元素。IT 资产管理通常涉及 IT 资产的采购、分配、维护和处置。

CI 和 IT 资产在高效的 IT 服务管理中都发挥着至关重要的作用。以下是 CI 和 IT 资产的主要区别：

什么是配置管理？

配置管理（CM）在 IT 服务管理（ITSM）中的主要目标是建立、控制和维护支持 IT 服务和应用程序的关键 IT 组件。其核心还包括创建和维护一个包含所有这些组件（即配置项，CI）配置信息的准确数据库，为事件管理、变更管理等其他 ITSM 实践提供可靠的信息。

通过这种方式，CM 确保 IT 服务能够按照设计的方式稳定运行。具体来说，CM 通过创建、记录、控制、验证和维护配置项，贯穿其整个生命周期，以实现这一目标。有效的配置管理可以确保 IT 环境清晰可见，并为相关的管理活动提供可靠的数据支持。

关键的 CM 活动包括

CI 识别和分类：

首先，需要识别 IT 环境中的所有配置项（CI），并按类型（如硬件、软件等）进行分类。这有助于创建一个完整的 IT 资产清单。

收集和维护 CI 属性：

每个 CI 都需要有详细的记录，包括其型号、版本、配置详情以及所有权信息。通过定期更新这些属性，可以确保信息的准确和及时。

CI 之间的关系映射：

了解 CI 之间的依赖关系非常重要。配置管理可以帮助映射这些关系，从而帮助预测潜在的变更或故障带来的影响。

配置审计和验证：

根据文档记录定期审计和验证 CI 的实际配置，能够帮助识别任何差异，确保文档准确反映 IT 环境的真实情况。

CI 生命周期管理：

在其生命周期中，每个 CI 都会经历从初始部署到变更、退役或停用等不同阶段。配置管理流程跟踪这些变化，以确保在每个阶段都能够进行适当的控制和管理。

配置管理与 CMDB 有什么关系？

促进有效的配置管理需要一个强大的伴侣--CMDB。将 CMDB 想象成 IT 基础架构的中枢神经系统。它就像一个集中存储库，存储并管理着有关 CI 的所有重要信息。下面是一个基本模式图，可用于了解 CMDB 中如何存储 CI 信息：

1. 保证航班按时起飞：Zylker 航空公司应对重大事件

场景：Zylker 航空公司的在线预订系统突然出现严重服务中断，导致业务停摆。无数沮丧的乘客蜂拥至客户服务热线，导致公司收入骤降。

在这场危机中，Zylker 的 IT 团队迅速采取行动，借助配置管理和 CMDB（配置管理数据库）展开以下工作：

快速识别 CI：

时间就是生命。CMDB 作为 Zylker 的 CI 信息集中存储库，成为关键的信息来源。通过快速查询 CMDB，团队能够迅速识别预订系统的所有相关 CI，包括服务器、数据库、网络设备以及票务应用程序。这种即时信息帮助团队快速锁定可能的问题区域。

找出根本原因：

CMDB 不仅存储单个 CI 的详细信息，还能够映射 CI 之间的关系。这使得团队可以分析构成预订系统的各个 CI 的依赖关系，快速找到潜在的瓶颈或故障点。相较于手动追踪连接，这种基于关系的分析方法大幅缩短了隔离根本原因的时间。

跟踪故障排除变更：

在故障排除过程中，团队可能需要对某些 CI 进行变更，如重启服务器或应用热修复程序。CMDB 提供了全面的审计追踪功能，使团队可以实时记录并跟踪这些变更。这不仅确保故障排除流程清晰透明，还保证所有变更都有据可查，必要时可以轻松还原。

加强利益相关者的沟通：

在重大故障期间，与包括高管和焦虑不安的乘客在内的利益相关者进行清晰的沟通，对利益相关者的心态影响是至关重要的。CMDB 提供了准确、实时的信息，帮助 Zylker IT 团队能够及时传达故障的具体影响 CI 以及正在采取的修复措施。这种透明度有助于建立信任，最大限度减少利益相关者的焦虑和恐慌。

通过有效利用 CI 和 CMDB，Zylker 的 IT 团队能够迅速诊断出故障的根本原因，从而快速采取有针对性的解决方案，最大限度地减少停机时间，确保预订系统尽快恢复。此外，CMDB 还支持高效的利益相关者沟通，确保所有人了解事件的处理进展。这不仅将业务影响降到最低，还帮助维护了 Zylker 航空公司在乘客心中的可靠性声誉。

2. 保持游戏顺利运行： Zylker Games 的变更管理

场景： Zylker Games 是一家领先的在线游戏公司，致力于持续创新以提升玩家体验。这通常涉及对 IT 基础设施进行频繁的变更。以下介绍配置项（CI）如何在 Zylker 的变更管理流程中发挥关键作用：

开发团队实施了服务器优化，需要对特定服务器进行配置变更。

影响评估：在实施变更之前，Zylker 的 IT 团队首先利用 CMDB 进行影响评估。通过分析 CMDB 中存储的各 CI 之间的关系，团队能够识别所有依赖的配置项，如游戏应用服务器和用户身份验证服务。这有助于他们评估对这些依赖 CI 的潜在影响，从而降低意外干扰的风险。

验证和记录：完成影响评估后，IT 团队在目标服务器上实施配置变更。CMDB 再次发挥关键作用，通过变更后验证 CMDB 中的配置详情，确保变更已成功实施。此外，CMDB 作为中央存储库，用于详细记录变更，包括变更的原因、实施步骤以及相关人员的详细信息。这确保了变更管理的透明性和可追溯性。

回滚程序： 为了应对任何不可预见的问题，CMDB 中保存了目标服务器的先前配置记录。一旦出现问题，IT 团队可以迅速将服务器恢复到变更前的状态，从而最大限度地减少停机时间，并确保业务的连续性。

通过高效利用 CI 和 CMDB，Zylker 能够更加自信地实施变更。通过评估变更的影响、验证实施的成功以及确保有效的回滚程序，Zylker 可以将对关键游戏服务的中断降到最低。这不仅使他们能够持续改进平台，同时还能确保玩家享有一致、优质的游戏体验。

结语

配置项（CI）在确保 IT 基础设施的整体健康和功能性方面发挥着至关重要的作用。卓豪ServiceDesk Plus通过对 CI 的有效管理，组织能够构建一个高度可靠、始终在线的 IT 环境。对 CI 的深入了解不仅有助于主动发现和解决潜在问题，还能高效处理事故，从而实现卓越的服务交付——这是在当前数字化环境中极具竞争力的优势。

因此，投资具备 CI 管理能力和强大 CMDB（配置管理数据库）的 ITSM工具，是为企业数字化成功奠定坚实基础的关键。这不仅可以降低运营风险，还为其他 ITSM 实践提供了更为积极主动的管理方法。通过这些工具，IT 团队能够更好地支持业务需求，确保数字化转型的顺利推进。

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